Cockpit ITSM

Cockpit IT Service Manager е всичко-в-едно портал, интегриращ билети за обслужване, управление на активи, система за планиране на задачи и мониторинг.

Cockpit IT Service Manager се предлага в частен облак или в помещение.

Сервизно бюро: Преодолейте разликата между ИТ услугата и крайните потребители

- Портал за самообслужване

- Декларация за инцидент

- Каталог на услугите

- Знание

- Състояние на услугата

- Публикация на доклада

Билети: Проектирано от ITIL решение за вашия ИТ отдел

- Управление на инциденти

- Управление на проблеми

- Управление на заявки

- Управление на промените

- Управление на изданията

- Публикация на дневника за промени

- Управление на проекти

- Управление на SLA / OLA

- Процес на одобрение

- Автоматизация на работния процес

- Услуга за синхронизация

- Имейл до билет

Управление на активи: Мощен ITAM за вашия бизнес

- CMDB - Инфраструктура (сървъри, мрежови компоненти и др.)

- CMDB - Офис (работни станции, телефони и др.)

- Автоматизиран инвентар

- Управление на софтуер

- Управление на лицензи

- Управление на доставчиците

- Управление на договори

- План за център за данни

Мониторинг: Страж, който да наблюдава вашия технологичен пейзаж

- Хардуер (SNMP)

- Мрежи (SNMP)

- Системи

- Бази данни

- SAP решения

- Облачни услуги

- Уеб сайтове

- Работни места

Производителност: Набор от инструменти за укрепване на възможностите за предоставяне на услуги на вашия ИТ екип

- График на задачите

- Проследяване на времето

- Знание

- Електронно управление на документи

- Сейф за пароли

- Дневник

- Графици за поддръжка

Анализ: Приложение за визуализация и консолидация на данни, всичко на едно място

- Проучване на удовлетвореността на клиентите

- Състояние на услугата

- Доклади за наличност / SLA

- Метрики (системи, мрежи, бази данни, SAP решения)

- Ежедневни мониторингови доклади

- Консолидирани доклади